Preguntas frecuentes

Pedidos con entrega a domicilio

¿Se ha realizado mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido si se ha realizado el pedido. Si el correo electrónico aún no ha llegado después de revisar su carpeta de correo no deseado y actualizar su bandeja de entrada, envíe un correo electrónico a Atención al cliente a support@printicular.com.

¿Cuánto tardará mi orden en llegar?

Para el envío estándar, espere de 7 a 10 días hábiles. Para envío prioritario, espere de 2 a 3 días hábiles. El envío urgente es de un día para otro.

Los pedidos realizados fuera del horario comercial no se imprimirán y se enviarán hasta el siguiente día hábil.

Una vez que su pedido haya sido impreso y enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

El tiempo de entrega depende de los niveles de producción actuales, las variaciones estacionales y los servicios de envío.

Tenga en cuenta que su pedido puede venir en paquetes separados si es un pedido grande o si incluye varios tipos de productos.

¿Por qué no ha llegado mi pedido?

Si su pedido no ha llegado después de 14 días hábiles, envíe un correo electrónico a nuestro amable equipo a support@printicular.com y lo ayudaremos lo antes posible.

¿Se puede acelerar mi orden de entrega a domicilio o cambiarla para recoger en tienda?

Tenga en cuenta que las órdenes de entrega no se pueden acelerar ni cambiar de entrega a recolección en tienda.

¿Puedo cancelar mi orden de entrega a domicilio?

Comuníquese con Soporte dentro de las dos horas posteriores a la realización del pedido. Si su pedido ya ha sido impreso y enviado, no podemos cancelar su pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Comuníquese con Soporte y proporcione la nueva dirección dentro de las dos horas posteriores a la realización del pedido. Recomendamos verificar dos veces la dirección de entrega antes de enviar su pedido.

¿Qué sucede si mi pedido se dañó durante el envío?

Envíe un correo electrónico a Soporte y proporcione fotos de los productos dañados. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos para resolver la situación.

¿Cuál es su política de devolución?

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones. Si un artículo llega dañado o defectuoso, envíe fotos de lo que recibió por correo electrónico a nuestro equipo de soporte support@printicular.com y podemos reemplazar su artículo a nuestra discreción.

¿Cuál es su política de reembolso?

Los reembolsos se emiten a nuestra discreción. Póngase en contacto con Soporte con los detalles de su pedido.

Pedidos para recoger en tienda

¿Se ha realizado mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación si se ha realizado el pedido.

Recibirá un segundo correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. La mayoría de los pedidos están listos para ser recogidos en una hora. Si la cola de impresión de la tienda está ocupada o si ha pedido artículos especiales, el tiempo de espera puede ser más largo.

Verifique su carpeta de correo no deseado y actualice su bandeja de entrada si no ha recibido un correo electrónico. Si aún no puede encontrar su correo electrónico, comuníquese con Soporte.

¿Puedo cancelar mi pedido para recoger en tienda?

Comuníquese directamente con la tienda para cancelar su pedido de recolección. La confirmación de su pedido incluye la información de contacto de la tienda.

¿Se puede cambiar mi pedido de recogida en tienda a entrega a domicilio?

Para cambiar su pedido a entrega a domicilio, haga un nuevo pedido y seleccione Entrega a Domicilio.

¿Puedo recoger mi pedido otro día?

Póngase en contacto directamente con la tienda y solicite que guarden sus impresiones para usted, especificando una fecha de recogida. Si no se recolectan, las tiendas generalmente desechan las impresiones después de una semana, sujeto a las políticas de la tienda.

¿Qué pasa si la impresora de la tienda no está funcionando?

Envíe un correo electrónico a Soporte. Puede darnos la dirección de una tienda alternativa cerca de usted y transferiremos su pedido de impresión.

¿Qué sucede si la tienda seleccionada para recoger mi pedido no lo tiene?

Vuelva a consultar con la tienda y proporcione su nombre completo, ya que los pedidos generalmente se almacenan por apellido. Recomendamos verificar dos veces el nombre en la confirmación de su pedido.

Comuníquese con Soporte si aún no se ha encontrado su pedido.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Los pedidos para recoger en tienda se pagan en la tienda cuando recoges tus impresiones, así que ponte en contacto con la tienda si necesitas un reembolso.

Consultas de Impresión

¿Puedo hacer un collage?

¿Puedo imprimir en blanco y negro?

¿Puedo añadir texto a mis fotos?

Actualmente no tenemos esta función. Puede usar un editor de fotos para crear un collage, agregar texto o cambiar sus fotos a blanco y negro. A continuación, puede cargar las imágenes finales en nuestra aplicación para imprimirlas.

¿Por qué se ha recortado la impresión de mi foto?

Puede obtener una vista previa y recortar, centrar, rotar y hacer zoom en sus imágenes cuando selecciona el tamaño y la cantidad de impresión. Para impresiones en lienzo, la vista previa muestra dónde se envolverá la imagen. Le recomendamos que siempre verifique dos veces la vista previa de la imagen antes de enviar un pedido.

¿Por qué la impresión de mi foto está borrosa?

Si su imagen es pequeña, es posible que deba estirarla para que se ajuste al tamaño de impresión que ha pedido. Le recomendamos que envíe imágenes de alta calidad con alta resolución, especialmente cuando solicite copias grandes. Es posible que las capturas de pantalla, las fotografías de fotografías y las imágenes que se le hayan enviado por correo electrónico u otros servicios de mensajería no tengan una resolución alta. Sugerimos verificar la vista previa de la imagen antes de enviar su pedido.

¿Por qué la impresión de mi foto está oscura?

Las impresiones fotográficas siempre se verán ligeramente diferentes que las fotos en su pantalla. Esto se debe a la forma en que aparecen los colores en las pantallas.

Problemas de la aplicación

¿Qué puedo hacer si la aplicación no funciona correctamente?

A veces las respuestas más simples son las mejores. Prueba lo siguiente:

• Asegúrate de estar usando la versión más reciente de la aplicación.
• Elimine la aplicación, reinicie su teléfono y vuelva a instalar la aplicación.
• Asegúrese de que el software de su teléfono esté actualizado.
• El rendimiento de la aplicación y la velocidad de carga de fotos dependen en gran medida de su conexión a Internet. Comprueba que tienes una buena conexión a Internet e inténtalo de nuevo.
• Intente reducir la cantidad de imágenes que carga para optimizar el rendimiento. Por ejemplo, intente cargar 2 o 3 imágenes y vea si todavía tiene problemas.
• La aplicación se basa en la memoria del dispositivo para una velocidad de carga óptima y para cargar varias imágenes. Asegúrese de tener suficiente memoria libre en su dispositivo.

Uso de cupones

¿Cómo uso un código de cupón?

Hay una sección en la página de resumen del pedido que dice "Tengo un cupón" o "Código de cupón". Si ingresa un cupón válido, el descuento se aplicará a su carrito.

¿Por qué no funcionó mi cupón?

Asegúrese de haber ingresado el código de cupón correctamente y de haber pedido el tamaño de impresión y la cantidad correspondientes para ese cupón.

¿Qué sucede si olvidé agregar mi cupón?

No podemos aplicar cupones a los pedidos enviados. Sugerimos realizar un nuevo pedido para recibir el descuento.

Consultas Generales

¿Tienen este producto?

Consulte la aplicación o el sitio web de Printicular para ver todos los productos disponibles. Tenga en cuenta que algunos artículos están disponibles solo para entrega.

¿Tienen impresiones mate?

A menudo tenemos disponibles impresiones tanto mate como brillantes. Es posible que deba seleccionar la entrega a domicilio para que las opciones mate aparezcan en la lista de productos.

¿Puedo cambiar mi pedido?

No podemos cambiar los pedidos una vez que se han realizado. Sin embargo, puede realizar un nuevo pedido.